职位描述: 1; 维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；2; 妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；3; 处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；4; 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；5; 每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。